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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 許國勝 淡堰麗）進(jìn)入新年，湖北城鄉(xiāng)家庭通信服務(wù)正加快向“即時(shí)化”轉(zhuǎn)變。中國電信在全省推廣“電信到家”服務(wù)，用戶通過線上掃碼預(yù)約后，服務(wù)人員可在30分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)上門處理通信問題，讓寬帶安裝、網(wǎng)絡(luò)檢修等服務(wù)像點(diǎn)外賣一樣便捷。

“以前晚上全家最鬧心的，就是圍著路由器找信號(hào)。”在漢口一老舊小區(qū)，居民老王吐槽：孫子上網(wǎng)課畫面定格，兒子打游戲頻繁掉線。聽鄰居介紹后，他通過中國電信小程序預(yù)約了“電信到家”服務(wù)。預(yù)約后28分鐘，裝維工程師便電話確認(rèn)，一個(gè)多小時(shí)后上門檢修調(diào)測(cè)，全屋無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)明顯改善，下載速率由此前的幾十兆提升至近千兆。

湖北電信相關(guān)專家介紹，“電信到家”服務(wù)目前已覆蓋寬帶新裝與升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)優(yōu)化、故障維修、遠(yuǎn)程看護(hù)以及售后增值等五大類服務(wù)內(nèi)容。其中，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、故障排查、老舊接口更換、弱電箱整理等便民服務(wù)均可免費(fèi)提供；涉及設(shè)備采購、定制布線或增值功能開通的，將在服務(wù)前明碼標(biāo)價(jià)，用戶確認(rèn)后再實(shí)施，避免隱性消費(fèi)。

在服務(wù)方式上，用戶無需線下跑腿，可通過中國電信APP及美團(tuán)等平臺(tái)掃碼預(yù)約。需求提交后，工作人員將主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接，多數(shù)服務(wù)可在當(dāng)日完成，有效降低了用戶時(shí)間成本。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在即時(shí)消費(fèi)和上門服務(wù)需求不斷增長的背景下，“電信到家”以標(biāo)準(zhǔn)化流程和明確時(shí)效回應(yīng)了居民對(duì)高質(zhì)量通信服務(wù)的期待，也為通信服務(wù)向生活化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型提供了實(shí)踐樣本。